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整合医疗+教育+供应链,新瑞鹏打造世界级智慧宠物医疗机构
2022-08-04

宠物医疗行业在近年来处于突飞猛进的势头,从以前的宠物医院难找,到如今的大大小小的宠物医院已经屹立不倒的伫立在大街小巷。

连锁宠物医疗也正在迅速扩张,在连锁宠物医院发展历程中,以Banfield为代表的美国宠物行业用了70多年的时间成长出千店规模的直营连锁宠物医院,而以新瑞鹏集团为代表的中国宠物行业达到千店规模却仅仅用了20年时间,在其背后,一方面是中国宠物市场与国外成熟市场的差距在逐步缩小;另一方面也是中国宠物经济快速崛起的一个里程碑。

而面对“如何管理好上千家宠物医院”这一课题自然不会轻易找到答案,而自5月卸任狗民网CEO后,加入新瑞鹏集团的贾彤在接受宠业家专访时,便用了“两个月似两年”来表达自己此时的内心感受。

新瑞鹏集团副总裁贾彤

在新瑞鹏两个月的时间内,贾彤担任其集团副总裁兼市场负责人一职,主要负责集团的用户运营、用户服务以及企业形象方面的工作,贯穿于新瑞鹏下设的三大集团——医疗集团、教育集团以及供应链集团。

而贾彤特别强调的是,今年新瑞鹏集团的内部工作重心是整合。之所以要“整合”,贾彤解释,对于新瑞鹏来说,有两层含义:

整合医疗+教育+供应链

打造世界级智慧宠物医疗机构

第一是公司层面,2018年8月18日瑞鹏与高瓴资本宣布整合双方旗下十几个品牌过千家宠物医院,并于2019年1月23日正式组建“新瑞鹏集团”,估值超百亿。

为实现内部协同资源、提供效果,公司内部执行了彭董(注:新瑞鹏集团董事长彭永鹤)提出的“大开大合”的整合策略,上设董事会和总裁办,下设总部职能部门和区域运营部门,前者包括财务部、法务部、行政及人力、市场、培训学院、投资拓展、美容销售、信息技术、医疗技术以及专家委员会十大职能部门;后者包括华东、大湾、华北、东北、华中、华西、华南等七个大区,将所有宠物医院品牌划分到大区运营管理,比如华北大区包含美联众合、芭比堂、宠颐生、纳吉亚等,华东大区包含安安宠医、芭比堂、瑞鹏等;并配置区域市场、人力、财务、运营以及其他职能部门。

首先,医疗集团是公司的核心板块。新瑞鹏作为全国性综合宠物医疗服务机构,服务28省78城1280家宠物医院,集聚50+位全国性行业专家,16000+位员工,每年服务超过300万宠主。

目前,医院的整合围绕“1+P+C”的业务发展模式逐步推进。目前在中心医院布局上,北京一城开设有2000平美联众合转诊中心医院,约2000平芭比堂中心医院,3000平顽皮家族中心医院;深圳一城开设有5000平宠颐生中心医院;在专科医院布局上,有纳吉亚猫专科、凯特喵猫专科等;在社区医院布局上,目前公司有8成以上都是社区门店,正常发展3年达到成熟运营的社区医院月流水超过30万业绩,其中病例量以狗为主,占比达到60%以上,不过猫病例量增速很快,是目前医院发力的方向之一。

其次,教育集团发挥人才效应。新瑞鹏整合了集团旗下的维特国际兽医学院、美联五洲高级兽医学院、知跃大学、湾畔大学,在今年5月成立铎悦教育集团,教育集团不只有针对兽医专业人才的宠物专业医疗教育,还开设宠物美容专业教育以及适应新时代发展的宠物行业商业教育。教育形式多样化,从宠主端的养宠教育、借助大量的自有资源及海外资源,与核心学员、国内外高校、行业协会共建学术组织和会议,并采用新的技术手段模拟教学,到依托互联网技术开展在线教育。

最后,供应链集团发挥规模效应。新瑞鹏成立润和供应链,负责集团所有采购需求和仓储供应支持,通过集中化、规模化地采购,降低成本,提供效率。此外,公司还设置有一支上百人团队专门负责集团信息化建设,通过IT/大数据支持医疗、供应链、教育/培训三大业务的协同发展。

同时,公司制定了“将新瑞鹏集团打造成为世界级智慧宠物医疗机构”的战略规划,未来通过数字化和人工智能等方面赋能,把集团医疗水平提升到世界级高度,让新瑞鹏集团成为代表中国宠物行业的一家企业。

谈及未来发展的智慧医疗,贾彤指出:“未来的场景是,我们通过积累病例,把病例数据传到系统里面,通过大数据进行人工智能算法分析,不断模拟人的思考,形成智慧诊疗体系。也就是说,只要我们把动物病征、基本信息、检查的指标,输入到机器里面,结合系统的大数据经验,机器会自动通过算法给出诊断的系统建议。

如今在人的医疗领域,对于部分疾病,通过智慧医疗,诊断率已经达到了99%,那么对于宠物这个医疗领域,我们极有可能在这个领域成为世界级的公司。未来我们的宠物医院达到2000或3000家以后,几百万的病例数据数据积累下,基于大数据上面各个维度的分析,能够达到世界领先的宠物医疗水平。当然,不仅仅是智慧诊断,同样在智慧药物的研发也是其中一项。基于大量宠物临床病症的数据分析,我们可以做药物的研发。

把大数据和人工智能应用到行业,结合我们连锁体系规模,企业的精细化系统不断演进,企业运营的效率不断提升,通过大数据、人工智能、智慧医疗体系,我们极有可能成为一家世界级的智慧宠物医疗连锁机构,以科技赋能产业,借助产业互联网,给广大的养宠主人提供动物福利的价值提升。”

宠物医疗人才缺口约30万

中国宠物市场仍有很大发展空间

第二是行业层面,目前宠物医疗行业存在一些机遇和挑战。

从潜在的机遇来看,一方面是中国宠物市场对比欧美市场仍有很大增长潜力,目前中国平均家庭养宠渗透率不足20%,而美国则有69%,英国44%;中国的宠物数量约有9200万只,年复合增长率在23%远超美国(6%)、英国(-1%);中国的年人均单只宠物消费金额约3969元,而美国和英国已经是相对成熟的消费市场,美国大概是中国的1.5倍,英国是中国的3.6倍。另一方面消费者呈现年轻化趋势,尤其是90后已经占据养宠群体半壁江山,对待宠物态度,由动物向亲人转变以及宠物出现的空间带来更多服务需求;

而从遇到的挑战来看,一是人才供给严重不足,按照宠物医院要有3名执业兽医师的要求,按行业惯例约300-400只宠物配备一个兽医,如今约10万名通过兽医考试的人才,而市场对于兽医人才需求却有40万名,中国人才缺口约在30万左右;二是宠主服务需求的多样性。比如不同城市,不同年龄段宠主对于医疗消费有不同侧重;三是医院规范程度还有待提升以保证宠主体验。

最后,谈及对新瑞鹏未来的展望,贾彤引述了几天前在内部分享的一段话:

“新瑞鹏集团已经是一个时代的生物体。正值宠物行业的黎明时分,时代来了,微微的晨光还照不亮太远的路,我们这一代人,每个人都是这个伟大时代的设计者和参与者,新瑞鹏集团乃至整个宠物行业,都值得我们屏气凝神,心怀敬畏,全情投入。”

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